VAYCA CARGO S.R.L. (en adelante, «VAYCA» o «la empresa»), identificada con RUC 20608246046, con domicilio en Av. Hipólito Unanue 645, La Victoria, Lima, pone a disposición de sus clientes, remitentes, destinatarios y usuarios en general (en adelante, «el Cliente») los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la contratación y prestación de sus servicios de transporte de carga terrestre a nivel nacional.

El uso de nuestros servicios, la entrega de mercancía para su transporte o la contratación a través de nuestros canales de atención implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones.

1. Definiciones

Remitente: persona natural o jurídica que entrega la carga a VAYCA para su transporte hacia un destino determinado.
Destinatario: persona natural o jurídica designada para recibir la carga en el punto de destino.
Carga o mercancía: bienes, paquetes o encomiendas entregados a VAYCA para su traslado.

2. Objeto y alcance del servicio

VAYCA presta servicios de transporte terrestre de carga a nivel nacional, incluyendo modalidades FTL, LTL, carga general y demás servicios logísticos que la empresa ofrezca a través de su página web, oficinas o canales de atención al cliente. El servicio contratado, la ruta, el plazo estimado y la tarifa aplicable se detallan en la cotización, orden de servicio o comprobante correspondiente entregado al Cliente antes o al momento del despacho.

3. Del remitente: embalaje y declaración de contenido

El Remitente es responsable de embalar la carga de forma adecuada, utilizando materiales resistentes acordes a la naturaleza, peso y fragilidad de la mercancía, de modo que esta pueda soportar las condiciones normales del transporte terrestre. VAYCA no se hace responsable por daños ocasionados por un embalaje insuficiente o inadecuado.

4. Bienes prohibidos y restringidos

Queda prohibido remitir a través de los servicios de VAYCA: sustancias inflamables, explosivas, tóxicas, corrosivas, radiactivas o peligrosas; armas de fuego, municiones y explosivos; estupefacientes y sustancias psicotrópicas; especímenes de flora y fauna protegidos sin documentación que acredite su procedencia legal; dinero en efectivo, títulos valores, joyas u objetos de alto valor no declarado; y, en general, cualquier bien cuyo transporte esté prohibido por la legislación peruana. VAYCA podrá rechazar, retener o poner a disposición de la autoridad competente cualquier envío que contravenga esta disposición.

5. Bienes de valor declarado

Para mercancía cuyo valor supere los montos estándar de cobertura, el Remitente deberá declarar expresamente su valor real al momento de la contratación del servicio, pudiendo VAYCA ofrecer una cobertura adicional sujeta al pago de una prima correspondiente. La ausencia de declaración de valor limita la responsabilidad de VAYCA a los términos establecidos en la cláusula 10 de estos Términos y Condiciones.

6. Tarifas y formas de pago

Las tarifas del servicio se determinan en función de la distancia, peso, volumen, modalidad de servicio y condiciones particulares de cada envío, y serán comunicadas al Cliente antes de la confirmación del servicio. El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados por VAYCA, pudiendo la empresa condicionar el despacho o la entrega de la carga a la cancelación total o parcial del servicio.

7. Plazos de entrega

Los plazos de entrega informados por VAYCA son estimados y se calculan en función de la ruta, la modalidad de servicio y las condiciones normales de tránsito. Dichos plazos pueden verse afectados por factores ajenos al control de la empresa, tales como condiciones climáticas, bloqueos de vías, medidas de las autoridades u otros supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para VAYCA.

8. Recepción, recojo y plazos de almacenamiento

El Destinatario deberá recoger o recibir la carga dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de su llegada al punto de destino, salvo que se haya pactado la entrega a domicilio. Transcurrido dicho plazo, VAYCA podrá aplicar una tarifa de almacenamiento por los días adicionales que la carga permanezca en sus instalaciones.

9. Mercancía no reclamada o abandonada

Si transcurridos treinta (30) días calendario desde la notificación de llegada la carga no ha sido recogida ni se ha recibido respuesta del Remitente o Destinatario pese a los intentos razonables de contacto realizados por VAYCA, la mercancía se considerará abandonada. En dicho supuesto, VAYCA queda facultada a disponer de la carga conforme a lo previsto en el Código Civil peruano para bienes no reclamados, pudiendo aplicar los gastos de almacenamiento, custodia y gestión generados con cargo al valor de dicha mercancía.

10. Responsabilidad del transportista e indemnización

VAYCA responde por la pérdida total, pérdida parcial o daño de la carga que se produzca durante el transporte y que sea directamente atribuible a la empresa, conforme a las normas del Código Civil sobre contrato de transporte y al Reglamento Nacional de Administración de Transporte (Decreto Supremo N.° 017-2009-MTC). La indemnización se calculará sobre la base del valor declarado por el Remitente en el comprobante de envío; en caso de no existir valor declarado, la indemnización se calculará conforme a los criterios usuales del sector para bienes de similar naturaleza.

VAYCA no será responsable por: daños derivados de un embalaje inadecuado o insuficiente; deterioro propio de la naturaleza perecible del bien; pérdidas o daños en bienes cuyo contenido o valor real no fue declarado correctamente por el Remitente; ni por hechos atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor o hecho de tercero.

11. Caso fortuito y fuerza mayor

VAYCA no incurrirá en responsabilidad por incumplimientos, retrasos o daños originados por causas de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, condiciones climáticas extremas, bloqueos de vías, paros o huelgas, disposiciones de autoridades gubernamentales, actos de terceros ajenos a la operación, y demás eventos imprevisibles e irresistibles que impidan la ejecución normal del servicio.

12. Comprobantes de pago

VAYCA emitirá el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura, según corresponda) por cada servicio prestado, de acuerdo con la normativa tributaria vigente en el Perú. El Cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la emisión del comprobante al momento de la contratación del servicio.

13. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el Cliente, Remitente o Destinatario serán tratados por VAYCA conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, con la finalidad de gestionar la contratación, ejecución y seguimiento del servicio de transporte, así como para fines de atención al cliente. El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiendo a los canales de contacto indicados en la sección 17 de este documento.

14. Libro de reclamaciones y protección al consumidor

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), VAYCA cuenta con un Libro de Reclamaciones físico y virtual a disposición de sus clientes para registrar quejas o reclamos relacionados con el servicio prestado. La presentación de un reclamo no impide al Cliente acudir a otras vías de solución de controversias, ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI. El Libro de Reclamaciones Virtual se encuentra disponible en la sección correspondiente de nuestro sitio web.

15. Modificaciones de los términos y condiciones

VAYCA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con la finalidad de adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial de VAYCA, siendo responsabilidad del Cliente revisar periódicamente este documento.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación que no pueda resolverse de forma directa entre las partes será sometida a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial correspondiente al domicilio de VAYCA, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.

17. Contacto

Para consultas, coordinaciones o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con VAYCA CARGO S.R.L. a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web, o dirigirse a nuestro domicilio legal en Av. Hipólito Unanue 645, La Victoria, Lima.

Última actualización: septiembre de 2026.