Libro de reclamos
¿Podría indicarnos qué tipo de inconveniente tuvo con nuestros servicios?
¿Qué es una queja?
Es el malestar o descontento por algún acto que está relacionado directamente con el servicio adquirido. Por ejemplo: una mala atención al público, omisión de información, etc.
¿Qué es un reclamo?
Es la disconformidad con los servicios prestados o bienes adquiridos. Por ejemplo: demora en el envío, entregas no realizadas, etc.
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Aviso del Libro de Reclamaciones: Conforme a lo establecido en el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposicion.
Identificacion del proveedor: VAYCA CARGO S.R.L. – RUC 20608246046 – Av. Hipolito Unanue 645, La Victoria, Lima.
Plazo de respuesta: De acuerdo con la Ley N° 31435, atenderemos su reclamo o queja en un plazo maximo de 15 dias habiles improrrogables, contados desde la fecha de presentacion.
La formulacion del reclamo no impide acudir a otras vias de solucion de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
